En Luzica, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de la más alta calidad y un servicio impecable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, nuestra política de devoluciones es la siguiente:
1. Productos personalizados:
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez confirmada la orden y comenzado el proceso de producción. Te recomendamos revisar cuidadosamente los diseños, datos personalizados y opciones seleccionadas antes de finalizar tu pedido.
2. Productos dañados o errores en el pedido:
Si el producto llega en mal estado debido a un error en la fabricación, el embalaje o el transporte, nos hacemos completamente responsables. Por favor, sigue estos pasos para que podamos resolver el inconveniente:
Envía un correo a luzicavelas@gmail.com o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Incluye una descripción del problema y adjunta fotografías claras del producto dañado.
Una vez confirmada nuestra responsabilidad, reemplazaremos el producto sin costo adicional o, si lo prefieres, emitiremos un reembolso parcial o total dependiendo de la situación.
3. Excepciones:
No podemos responsabilizarnos por errores en los datos proporcionados por el cliente al momento de realizar el pedido (ejemplo: nombres, fechas, errores ortográficos en algún texto del cliente, etc.)
Los daños ocasionados por un manejo inadecuado posterior a la entrega no serán motivo de reembolso o reposición.
4. Contáctanos: Si tienes alguna duda o problema con tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro objetivo es asegurarnos de que quedes completamente satisfecho con tu experiencia en Luzica.
